极目新闻记者 舒平
“本想周末放松，没想到跳绳摔成骨折，一开始找景区还推来推去，好在最后负责人解决得挺实在！”8月29日，在武汉某医院住院的汪先生，收到黄石阳新百洞峡景区负责人韩总当场转账的6000元医疗费，悬了5天的心终于放下。这场从“维权遇阻”到“全额担责”的转折，也给不少喜欢景区游玩的人提了个醒。
汪先生在阳新百洞峡景区跳绳摔跤事发地
洞内跳绳突摔骨折：地面湿滑没警示，穿洞洞鞋更打滑
35岁的汪先生，和女友于8月24日去阳新百洞峡景区玩。下午1点多，两人进山洞参加“英雄会”互动活动，里面有飞镖、跳绳、投壶等项目。
展开剩余76%“先玩了飞镖，接着去跳绳时就不对劲了——洞里光线暗，地面潮得踩上去发滑，既没看到‘小心地滑’的牌子，也没人提前说注意安全。”汪先生回忆，当时他穿的是洞洞鞋，刚跳两下就脚下一滑，脚踝传来剧痛，旁边景区工作人员都听见骨头“咔嚓”响。
可在场的人都以为只是普通扭伤，景区安排一位经理送两袋冰袋，让他冰敷两小时后，派司机把两人送到停车场，最后是女友开车送他回黄石的。
转院武汉花了近6000元，3次找景区都没结果
返程路上，汪先生的脚踝越来越疼，到黄石后立刻去中心医院急诊，CT结果显示“右足第五跖骨基底部骨折”——就是脚背连小趾的地方断了。
“我长期在武汉工作，朋友也说武汉医疗资源好，怕留后遗症，就咬牙决定转过去。”当晚，汪先生在武汉某医院办了住院，光预缴住院费就花了5000元，加上之前的检查费，一共快6000元。
从8月24日晚上开始，汪先生三次联系景区：20点找客服，说要“上报领导”让等；21点半再打电话，让他联系当天送冰袋的经理；22点拨通经理电话，对方说“走保险”，没有派车送医，也没垫付费用，就一句“后续再沟通”就挂断电话。“脚疼得站都站不住，只能让女友连夜开车送我去武汉，当时真觉得维权没指望了。”
律师：景区主责，游客有一定过失
这事到底谁该负责？极目新闻记者咨询了湖北鼎君律师事务所吴源源律师。
吴律师表示，根据《民法典》第一千一百九十八条，景区作为经营场所，没做好安全保障义务（比如湿滑地面没警示、没提醒），导致游客受伤，肯定要承担主要责任。不过汪先生穿洞洞鞋参加跳绳，洞洞鞋本身防滑性相对一般，没尽到自身安全注意义务，有一定过失，但这不影响景区负主责，“通常景区要承担70%-90%责任，具体可协商或法院判。”
负责人知情后连夜赴汉：当场道歉+转账，2万手术费也承诺及时付
转机出现在8月29日——景区负责人韩总知道这事和前期沟通的问题后，第一时间联系汪先生，还特意从阳新开车去武汉医院探望。
见面时，韩总当场道歉，解释“之前一线员工没把情况完整上报，导致处理不及时”，还明确说“不会让你因为意外多花钱”。当着极目新闻记者的面，韩总直接用微信转了6000元，刚好覆盖汪先生前期的医疗费，特意提醒他保存好病历、缴费单、出院小结等原始单据，方便后续走保险。同时承诺后续手术、康复的费用，会安排专人跟进，误工费、营养费也会帮忙处理。
8月30日上午，汪先生拿到医院的医疗费催款单，上面显示“尚欠2万元，需尽快缴纳”，而他的手术已定在9月1日（周一）。他第一时间把催款单照片发给韩总，说明手术在即，希望景区能及时支付这笔费用。没过多久，韩总就回复：“放心，这2万元景区马上安排，绝对不耽误你手术。”8月31日，2万元手术费缴纳到医院。
针对此次事件暴露的问题，韩总还承诺5天内完成整改：洞内活动区地面铺防滑垫，每个互动项目旁都加“小心地滑”的红色警示牌；同时给员工做培训，明确以后游客受伤，现场必须有人跟进，立即给游客反馈处理方案，不能再“踢皮球”。
“本来挺生气的，但景区负责人韩总从当场转钱到爽快认手术费，态度和速度都没话说，现在就盼着手术顺利，早点康复，我还要带着女朋友再次去百洞峡，溶洞夏季很凉爽，景区的担当很温暖。”汪先生说。
（来源：极目新闻）
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